IGNOU BRL 13 SOLVED ASSIGNMENT

Included:

BRL 013 (July 2026 - January 2027) - ENGLISH

TUTOR MARKED ASSIGNMENT (TMA)
COURSE CODE: BRL-013
COURSE TITLE: CUSTOMER VALUE MANAGEMENT
ASSIGNMENT CODE: BRL-013/TMA/2026–2027
COVERAGE: ALL BLOCKS
Maximum Marks: 100
Attempt all the questions.
(A) Short Type Questions
Q.1 What are the challenges faced by retailers in different regions of India? Explain with the help of examples. (10)
Q.2 What is culture? How does it affect customer behavior? Explain the cross-cultural impact on customer value management. (10)
Q.3 What is RFID? Explain the role of RFID in creating customer value? How is it different from bar code? (10)
Q.4 Explain the concept of service recovery with example. Describe the stages in service recovery process. (10)
Q.5 Briefly describe the gaps model and explain the significance of the five gaps that the model identifies. (10)
Q.6 What tools does a retailer utilise to communicate with his customers? Which according to you is the most effective and why? (10)
Q.7 Why is retaining an existing customer considered more cost-effective than attracting a new one? Explain with the help of examples. (10)
(B) Essay Type Questions
Q.8 Does the concept of holistic shopping experience really apply in practical retail industry? Cite an example of how this concept can be used by retailers to generate new customers. (15)
Q.9 Customer satisfaction alone is not sufficient for long-term business success. Discuss why delighted customers are more valuable to businesses than merely satisfied customers. Also comment on how negatively satisfied (dissatisfied) customers can be harmful to a retail outlet

BRL 113 (January 2025 - July 2025) - HINDI

अध्यापक जांच सत्रीय कार्य

पाठ्यक्रम का कोड :

बी. आर. एल. - 113

पाठ्यक्रम का शीर्षक :

व्यावसायिक नैतिकता

सत्रीय कार्य का कोड

: बी. आर. एल. 113/टी. एम. ए./2025 -

खण्डों की संख्या :

सभी खण्ड

अधिकतम अंक : 100

सभी प्रश्नों के उत्तर दीजिए।

क) लघु उत्तर प्रकार के प्रश्न

1. व्यावसायिक नैतिकता को परिभाषित करें? व्यावसायिक नैतिकता के सिद्दांत क्या हैं? 

2. नैतिक उत्पादन क्यों होना चाहिए? उदाहरण सहित समझाइए। 

3. गतिशील मूल्य निर्धारण को परिभाषित करें। उस के लाभों और सीमाओं पर चर्चा करें।

4. खुदरा विज्ञापन में सच्चाई और सटीकता उपभोक्ता विश्वाश और दीर्घकालिक ब्रांड प्रतिष्ठा में कैसे योगदान  करती है?

5. "विक्रेताओं का उचित परिश्रम किसी भी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण और आवश्यक हिस्सा है"। विस्तृत  विवेचना कीजिए।

6. विविधता से क्या तात्पर्य है? कार्यस्थल पर इसके महत्व पर प्रकाश डालें।

7. ग्रीन खुदरा बिक्री की अवधारणा और किसी संगठन के लिए इसके फायदे की व्याख्या करें ?

ख) निबंध उत्तर प्रकार के प्रश्न

8. ग्राहकों के साथ संबंधों को बढ़ावा देने में पारदर्शिता और ईमानदारी की भूमिका पर चर्चा करें। 

9. फुटकर उद्योग में व्यावसायिक खतरों की विभिन्न श्रेणियों को स्पष्ट कीजिए।

Q: How will I receive the PDF?
A: Immediately after payment, the download link will appear and be sent to your email.

Q: Is this hand-written or typed?
A: This is a professional typed computer PDF. You can use it as a reference for your handwritten submission.